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FAQ


  1. Fabrication de la toile
  2. Préparation des fichiers
  3. Déroulement de la commande
  4. Envoi
  5. Accrochage et nettoyage
  6. Divers
  7. Paiement

1. Fabrication de la toile

Quels matériaux sont utilisés pour la fabrication d’une impression sur toile ?

Pour la fabrication d’impressions sur toile, nous utilisons uniquement des toiles FineArt de grande qualité, qui sont composées principalement de coton. Le bois du cadre est de fabrication scandinave avec un label et une qualité contrôlés. Nous utilisons principalement des composants écologiques et naturels pour la production de nos produits.

Comment la photo toile est-elle fabriquée ?

La photo toile est fabriquée avec un processus d’impression directe sur toile. Il produit des couleurs brillantes et résistantes à la lumière et permet la reproduction de détails précis pour des images sur toile par une production adaptée.

Comment la toile est-elle fixée sur le cadre ?

La toile imprimée est tendue sur le cadre et agrafée à l’arrière du cadre. Ainsi le motif est imprimé sur les bords, de façon à ce que l’image puisse être suspendue sans encadrement. L’impression sur toile possède alors un effet d’oeuvre en trois dimensions.

Quelle est la résistance du cadre ?

Le cadre standard pour la photo toile est de 2 cm d‘épaisseur. Si vous souhaitez un cadre plus épais, vous pouvez choisir lors de la commande un cadre galerie d’une épaisseur de 4 cm.

Quelle proportion de mon motif sera visible sur les bord du cadre ?

Avec l’option des bords imprimés, 3 cm du motif de votre photo sur toile sont imprimés sur les bords. Ce qui donne à votre photo sur toile cet effet en trois dimensions. S’il vous plaît, faites attention lors du choix de votre motif à ces 3 cm de découpe ; afin que par exemple les têtes de personnes ne soient pas coupées.

Produisez-vous également des formats spéciaux ?

Sur demande, nous produisons tous les formats de photo sur toile. La taille des produits doit être toujours à l’échelle des décimètres. Par exemple le format 120 cm x 150 cm est possible – par contre nous ne pouvons pas produire un format 67 x 83 cm. Nous ne proposons pas de produits plus petits que le 20 x 20 cm. Pour les formats spéciaux et les formats au-dessus de 140 x 210 cm, veuillez contacter svp notre service client à service@photo-sur-toile.com. Nous traiterons vos demandes sous 24 heures.

2. Préparation des fichiers

Quels formats de fichier puis-je télécharger ?

Notre système accepte uniquement des fichiers de format JPG (appelés aussi JPEG). Il s’agit du format de fichiers courant pour photo numérique. SVP contrôlez si votre fichier est à ce format avant de le transférer sur notre serveur. Si l’image de votre choix est à un autre format de fichier, vous pouvez nous l’envoyer à service@photo-sur-toile.com. Nous convertirons volontiers votre fichier au format adapté. Ce service est pour vous totalement gratuit.

Après le transfert de ma photo, je reçois le message « Fichier non valide ». Qu’est-ce que je ne fais pas bien ?

Le fichier que vous avez téléchargé n’est pas du type « JPG » ou bien « JPEG ». SVP contrôlez le type de fichier de votre photo ou convertissez la le cas échéant. Par exemple dans un programme de traitement d’images.

La résolution de ma photo est-elle suffisante ?

Dès 3 Mo de résolution, vous pouvez faire produire des photos sur toile de très bonne qualité de taille 80 x 60 cm et 100 x 75 cm. Dans le cas où vous souhaiteriez un format plus grand, la résolution de votre image ne doit pas être en dessous de 4 Mo. Pour que ce soit plus facile, nous avons créé pour vous un calculateur de pixel pour calculer la resolution optimale de votre impression sur toile.

Pourquoi après le transfert de ma photo me sont montrés seulement des petits formats ?

Après que vous avez transféré votre photo sur notre serveur, notre système vérifie immédiatement pour quels formats votre photo est adaptée. Le nombre de pixels de votre photo est ici décisif. Nous menons cette vérification afin de vous garantir une qualité optimale de résultat optimum. Pour pouvoir choisir des formats plus importants, vous devez télécharger un fichier avec une plus grande résolution. Vous trouverez des informations supplémentaires dans notre rubrique impression d’une photo sur toile résolution des données.

Combien de mégaoctets (Mo) peut avoir au maximum mon fichier photo ?

La taille maximale du fichier de votre photo ne peut pas être plus grande que 50 Mo lors du transfert. Nous mettons à votre disposition un serveur FTP pour le transfert d’un grand nombre de fichiers lourds. Vous pouvez y télécharger les fichiers qui nous seront nécéssaires pour la production de votre photo sur toile. Notre service clientèle est également disponible à service@photo-sur-toile.com ou au 0975 – 181 282 les jours de la semaine entre 9 et 18h.

Quel profil de couleur dois-je utiliser ?

En principe nous n’avons pas besoin d’un profil de couleur particulier. Cependant nous pouvons mieux travailler avec des fichiers Adobe-RVB ou sRVB pour une plus grande fidélité des couleurs.

3. Déroulement de la commande

Comment est-ce que je télécharge une photo ?

Transférer une photo est un jeu d’enfant. Quand vous vous êtes décidé(e) pour une photo à imprimer sur toile, téléchargez-là simplement sur notre page de commande. C’est un processus évident qui vous permet de transférer confortablement de chez vous votre photo préférée et de la commander en impression sur toile.

Puis-je envoyer mon image aussi sur CD?

Bien sûr, vous pouvez nous faire parvenir vos photos sur clef USB ou CD. SVP n’oubliez pas d’indiquer votre adresse de livraison et de facturation. Vous trouvez notre adresse laboratoire sur notre page Contact. Attention : le porteur de fichier ne sera pas renvoyé. Après la récupération des images, il sera détruit.

Une photo sur toile à partir d’un tirage photo – Est-ce possible ?

Évidemment, il est possible d’imprimer une toile à partir d’un tirage photo ou d’une diapositive. Si votre photo préférée n’existe pas en format digitale, envoyez nous votre tirage photo par la poste. Nous scannons gratuitement votre image pour l’impression de votre photo toile et nous vous renvoyons immédiatement votre image originale. Vous trouverez l’adresse de notre laboratoire sur notre page contact.

Que signifie « apercu de production obligatoire » ?

L’aperçu de production obligatoire vous montre exactement, quelle partie de votre photo sera imprimée sur les bords de part le rabas de la toile autour du cadre ; ou bien quelle sera la partie de votre motif visible sur le devant de la photo sur toile après production. L’aperçu vous le montrera sous forme d’un cadre autour de votre photo.

Puis-je faire fabriquer plusieurs exemplaires de ma photo ?

Votre photo toile peut être dupliquée autant de fois que vous le souhaitez. Après le transfert de votre photo sur notre site, vous pouvez choisir confortablement les formats et les quantités que vous désirez pour votre photo sur toile. Si vous planifiez la fabrication de plus de 10 exemplaires à partir d’un fichier, contactez-nous pour un devis personnalisé.

Puis-je commander ma photo sur toile en noir et blanc ?

Naturellement, vous pouvez commander votre photo toile en noir et blanc. Transférez votre image à cet effet qui est déjà un fichier en noir et blanc ou envoyez-nous le fichier couleur à service@photo-sur-toile.com. Nous convertirons gratuitement votre photo en un fichier noir et blanc.

Comment est-ce que je peux créer un collage en photo sur toile ?

Bien entendu, nous pouvons imprimer des collages sur toile. Avec notre partenaire Collage-photo.com, vous pouvez créer un collage photo avec vos images préférées. Dès que vous avez créé votre collage , vous choisissez simplement votre produit photo sur toile. Vous serez directement redirigé(e) dans le processus de commande de Photo-sur-toile.com. Vous n’aurez plus qu’à valider votre commande d’une photo collage sur toile.

Comment puis-je créer une photo sur toile en plusieurs parties ?

Vous souhaitez diviser une photo sur plusieurs toiles ? Le mieux est d’utiliser un programme de traitement d’image et de diviser votre visuel en autant de fois que vous le souhaitez. Vous pouvez alors télécharger chaque partie et les faire imprimer en photo toile. Vous trouverez de plus amples informations sur ce sujet sur notre page impression sur toile en plusieurs parties.

Est-ce que je peux imprimer une photo mosaïque d’un grand nombre d’images sur toile ?

Une mosaïque photo de vos photos est très facile à créer. Visitez pour cela la page de notre partenaire Mosaique-photo.com et choisissez votre motif principal et au moins 30 photos individuelles. Vous trouverez toutes les informations complémentaires sur notre page photo mosaïque.

Peut-on aussi commander une toile imprimée sans cadre?

Oui, c’est possible. Contactez directement notre service clientele à service@photo-sur-toile.com ou par telephone au 0975 – 181 282 les jours ouvrés entre 9 et 18h.

4. Envoi

Est-ce que je peux économiser des frais d’envoi sur plusieurs impressions sur toile?

Pour que vous receviez au plus vite votre commande, nous envoyons toutes nos photos sur toile par transporteur. En conséquence vous réduisez vos frais d’expédition lors d’une commande multiple. Les services de transporteur sont calculés selon le « poids volumique » qui augmente linéairement avec chaque ajout d’une photo toile. Si vous planifiez une commande avec un nombre de pièces autour de 50 photos sur toile ou plus, contactez nous SVP. Pour d’importantes commandes, nous pouvons vous proposer un prix d’expédition à de bonnes conditions (Euro-palette).

Combien de temps dure l’expédition ?

L’expédition de votre photo sur toile dépend de votre lieu de résidence, mais en règle générale, il faut compter 3 à 4 jours ouvrés pour la France.

Par quel transporteur est envoyée ma photo sur toile ?

Notre principale partenaire logistique est UPS. Après l’envoi de votre impression sur toile vous recevez de notre part une confirmation d’envoi avec un numéro de tracking. Vous pouvez ainsi suivre à tout moment le statut de votre commande photo sur toile.

En combien de temps ma photo sur toile arrive chez vous ?

La production de votre photo sur toile est effectuée dans les 24 à 48 heures après la réception de commande. Le délai d’expédition jusqu’à chez-vous dépend de votre lieu de résidence, mais dure en règle générale 3 à 4 jours. 87 % de nos photos toile sont déjà livrées 72 heures après la réception de la commande.

Combien coûte l’expédition en Belgique ou en Suisse ?

Vous trouverez nos prix pour l’expédition en Belgiaue ou en Suisse sur la page livraison express. Observez SVP le fait que les prix d’expédition varient suivant la taille des formats individuels de votre toile.

Comment fonctionne l’expédition pour la Suisse ?

Les envois en Suisse peuvent être retardés à cause des formalités douanières et prennent plus de temps en général (jusqu’à une semaine). Les taxes douanières suisses sont à la charge du destinataire. Elles seront avancées par l’entreprise de logistique et facturées au destinataire.

Ma commande est-elle assurée pendant le transport ?

Toutes les photo sur toile qui quittent notre production sont assurées pour le transport, pour un montant jusqu’à 500 euros par paquet. Cela signifie que la marchandise détériorée sur le chemin de transport sera rapidement et sans discussion substituée par nos soins.

Dommages lors du transport – Que faire ?

Si votre photo sur toile devait être endommagée sur lors de son expédition, vous devez le préciser immédiatement au conducteur lors de la livraison. C’est pourquoi nous vous conseillons de débaler votre toile en presence du chauffeur. Documentez le dommage avec des photos de votre appareil numérique et contactez nous. Chaque paquet est assuré et la photo toile vous sera évidemment à nouveau renvoyée.

5. Accrochage et nettoyage

Comment puis-je accrocher ma photo sur toile ?

La toile est très facile à fixer au mur. Idéalement, 2 simples clous pointés dans le mur suffisent. Ils supportent la toile parfaitement. Vous trouverez de plus amples informations sur notre page photo sur toile Accrochage et nettoyage.

Ma photo toile n’est pas tendue. Que puis-je faire ?

Lorsque votre toile perd de la tension avec le temps, vous pouvez aisément la retendre avec des cales en bois fournies dans le paquet. Avec un petit marteau vous utilisez ces cales dans les coins et retendez avec precaution votre toile. Si vous voulez retendre vous-même complètement votre toile, vous trouverez des conseils à ce sujet sur notre page d’infos tendre la photo sur toile.

Les impressions sur toile sont-elles imperméables?

La plus nouvelle génération de notre technologie d’impression permet une impression hydrofuge de photos sur toile. Si un liquide tombe sur la photo toilée, celui-ci peut être éliminé avec soin et prudemment avec un chiffon.

Comment nettoyer votre photo sur toile ?

Vous nettoyez votre photo sur toile tout simplement avec un chiffon à poussière en microfibre. Pour des tâches tenaces, vous pouvez frotter la surface avec précaution avec un chiffon très légèrement humidifié sans la détériorer. Vous trouverez plus d’informations sur notre page infos Accrochage et nettoyage (cf point 5.1).

6. Divers

Mes données sont-elles conservées?

Nous enregistrons votre adresse pour l’exécution du contrat de vente et nous ne la transmettons pas à de tierces personnes. Nous conservons vos fichiers d’images sur une archive interne, afin de vous rendre possible une nouvelle commande supplémentaire. Cette archive n’est pas accessible à de tierces personnes et est sécurisée par les technologies les plus modernes. Vous trouverez plus d’informations sur notre page Protection des données.

Comment puis-je joindre le service client ?

Pour toute autre question complémentaire, vous pouvez contacter notre service client à service@photo-sur-toile.com ou par telephone au 0975 – 181 282 tous les jours ouvrés entre 9h et 18h. Pour tout pays européen en dehors de l’Allemagne, vous nous joindrez au +49 30 – 400 544 50.

7. Paiement

Est-ce que j’obtiens une réduction si je commande plusieurs photos sur toile ?

Pour d’importantes commandes, contactez nous SVP sur notre hotline : 0975 – 181 282 ou évrivez nous une e-mail à service@photo-sur-toile.com. Nous vous ferons volontiers un devis personnalisé. Également, si vous avez besoin de photos sur toile pour une exposition ou un aménagement de bureau, nos conseillers spécialisés sont à votre disposition pour les entreprises.

Comment puis-je payer ma commande photo sur toile ?

Vous pouvez choisir entre différents modes de paiement pour votre photo sur toile : sur facture, par carte de crédit, via Paypal ou par virement bancaire.

Quelles sont vos coordonnées bancaires?

Vous avez commandé une photo toile sur facture et vous souhaiteriez nous virer le montant de votre achat.

Coordonnées bancaires :
Deutsche Bank
Compte : 149281801
Code de banque : 10070024
IBAN : DE90100700240149281801
SWIFT : DEUTDEDBBER.

Comment est-ce que j’obtiens la facture de ma commande ?

La facture de votre commande vous sera envoyée par e-mail en document PDF avec la confirmation d’envoi.


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