Questions et réponses

Ma commande est-elle assurée pendant le transport?

Tous les articles, qui quittent notre production, sont assurés sur le chemin de transport jusqu'à un montant de 500 Euro par unité de paquet. Cela veut dire que la marchandise détériorée sur le chemin de transport sera restituée par nous sans discussion.

Avec quel prestataire ma commande sera t-elle expédiée?

Notre partenaire de logistique principal est UPS. Vous obtiendrez de nous une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi après l'expédition. Avec celui-ci vous pourrez suivre en tout temps le statut de votre livraison.

Pourquoi m'est-il montré uniquement le format "40 x 30 cm" après le transfert de ma photo?

Après que vous ayez transféré votre photo sur notre serveur, notre système vérifie immédiatement pour quel format de toile votre photo est adaptée. Décisif est pour ici le nombre de pixel de votre photo. Nous menons cette vérification afin de vous garantir un résultat de qualité de haute valeur.

Pour pouvoir choisir des formats plus élevés vous devez transférer un fichier avec une plus grande résolution. Vous trouverez des informations supplémentaires dans nos Conseils & Astuces.

Je reçois le message "Format de fichier non valide" après le transfert de ma photo. Qu'est-ce que je fais de travers?

Le fichier que vous avez chargé n'est pas du type "JPG" ou bien "JPEG". SVP contrôlez le type de fichier de votre photo ou transformez-le le cas échéant dans un programme de traitement d'images dans le format correct.

Que veut dire "Prévisualisation de production ferme"?

La prévisualisation de production ferme vous montre exactement, quelle partie de votre photo est supprimée dans la zone du bord de par le rabattement de la toile autour du cadre, ou bien quelle découpe de votre motif sera visible sur le devant de la photo toile après la production.

Cela vous est montré sous forme d'un cadre rouge dans votre photo.

Comment est-ce que j'utilise la fonction de prévisualisation et où est-ce que je la trouve?

La fonction de prévisualisation est à votre disposition après le transfert de votre photo, à l'emplacement où vous choisirez le format de votre photo toile. Vous voyez un petit symbole de loupe à côté de chaque format de toile. Cliquez sur ce symbole pour appeler la prévisualisation de production.

Comment puis-je joindre le service client?

Vous joignez nos collaborateurs de service sous service@xxlpix.net ou par téléphone sous +49 (30) 400 54 45 0 les jours ouvrables entre 9.00 heures et 18.00 heures.

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