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Questions les plus fréquentes

  • Quelle doit être la résolution de ma photo ?

    Toutes les tailles d'impression sont possibles avec une photo originale en pleine résolution d'un smartphone récent. Veuillez noter que l'envoi de photos via WhatsApp réduit la résolution de l'image, c'est pourquoi il est important d'utiliser la photo originale.

    La taille maximale des fichiers lors du transfert de données est de 50 Mo. Les fichiers plus volumineux peuvent être transférés via WeTransfer ou Dropbox. Pour cela, contactez notre service clientèle.

  • Puis-je encore apporter des modifications après avoir passé ma commande ?

    Dans l'intérêt de nos clients, nous nous efforçons de réduire au maximum les délais de production et de livraison.

    C'est pourquoi, dès que les données de ta commande arrivent sur notre serveur, elles sont transmises à un vaste processus de fabrication entièrement automatisé et nous commençons immédiatement la production. Comprends bien que nous ne pouvons pas modifier ou annuler ta commande ultérieurement. N'hésite pas à contacter notre service clientèle.

  • Ma photo est-elle vérifiée avant l'impression ?

    Votre photo est automatiquement vérifiée lors du transfert, puis seules les tailles que nous pouvons imprimer à partir de votre photo vous sont présentées.

    Plus d'informations sur Fichier et résolution d'image

  • Quelle taille ma photo peut-elle avoir pour l'impression ?

    Cela dépend de la résolution de ton fichier image. Grâce à notre calculateur de taille, tu peux facilement et rapidement savoir à quelle taille nous pouvons imprimer ton image.

  • Où est ma commande ?

    Avec le Statut de la commande, tu peux consulter le statut actuel de ta commande.

  • Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive chez moi ?

    Le délai de livraison est en général de 5 à 6 jours ouvrables (lu-ve). Si tu as besoin de ta commande plus rapidement, nous proposons un service express en 24h.

  • Comment accélérer la livraison ?

    Pour les plus pressés, nous proposons la livraison express en 24h : nous garantissons la livraison pour le jour ouvrable suivant pour les commandes passées les jours ouvrables (lu-ve) avant 12h00.

    Tu peux choisir l'option 24h express dans ton panier.

  • Aide, mon paiement a échoué, que puis-je faire ?

    C'est ennuyeux, mais il est très facile d'y remédier : il suffit d'aller dans ton statut de commande et d'essayer de payer à nouveau. Tu peux aussi changer ton mode de paiement ici.

    Dès que nous aurons reçu ton paiement, tu recevras une confirmation par e-mail de notre part.

  • Le motif est-il visible sur le côté du cadre ?

    Avec les options de bordure réimprimée et miroir, ton motif est visible sur la page. Avec la bordure miroir, le motif reste entièrement sur le recto. Dans l'aperçu, tu peux voir à quoi ressemblera ton produit fini.

  • Quelle est la meilleure façon d'accrocher la toile ?

    L'accrochage est un jeu d'enfant. Grâce à notre instruction, tu accroches ta toile en quelques minutes.

  • Dans quelle taille maximale puis-je imprimer ma photo sur toile ?

    Nous imprimons des photos sur toile en standard jusqu'à la taille maximale de 210x140 cm. Nous produisons des tailles individuelles jusqu'à 300 cm sur demande.


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